GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI

 Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü

Sayı     : 60680122.404.01/

Konu   : Tüketici Şikayeti 

                                                       Sayın : Bayram ÇINAR 

İlgi: 03.02.2014 tarih ve ............ sayılı BİMER başvurunuz.

İlgide kayıtlı başvurunuz incelenmiş olup aşağıdaki açıklamaların yapılmasında yarar görülmüştür.

4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında bireysel tüketici uyuşmazlıklarının çözümünde iki kurum yetkili kılınmıştır. Bunlar; ilçelerde “Kaymakamlık” bünyesinde oluşturulan “Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri” ve illerde “Tüketici Mahkemeleri”dir. Halen Tüketici Mahkemesi oluşturulmayan yerlerde ise genel görevli Asliye Hukuk Mahkemeleri “Tüketici Mahkemesi” sıfatıyla görev yapmaktadır. Tüketici mahkemelerinde açılacak davalar her türlü resim ve harçtan muaftır. Buna göre:

a) Değeri 1.272,19-TL’nin (2014 yılı için) altında bulunan uyuşmazlıklarda Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvuru zorunludur. Bu heyetin vereceği karar tarafları bağlar. Taraflar bu karara karşı 15 gün içinde Tüketici Mahkemesine itiraz edebilirler.

b) Değeri 1.272,19-TL (2014 yılı için) ve üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurulabileceği gibi doğrudan tüketici mahkemesine de başvurulabilir. Hakem heyetinin vereceği karar bağlayıcı olmayıp delil niteliğinde olduğundan, uyuşmazlığın çözümlenmemesi halinde yine Tüketici

              Mahkemesine başvurmak gerekecektir.

Bu çerçevede, söz konusu şikâyetinizin çözümlenebilmesi için başvurunuza konu uyuşmazlığınızın değeri dikkate alınarak ikamet ettiğiniz veya mal yâda hizmeti aldığınız yerde bulunan tüketici sorunları hakem heyeti veya tüketici mahkemesine fatura, satış fişi, sözleşme vb. belgeler ile birlikte müracaat etmeniz gerekmektedir.

Diğer taraftan, varsa elektronik imzanızla ya da PTT Müdürlüklerinden temin edeceğiniz e-devlet kapısı giriş şifresi ile www.tuketici.gov.tr adresli internet sitesi üzerinden tüketici sorunları hakem heyetine başvurunuzun elektronik ortamda da yapılabilmesi mümkündür.

Anılan internet sitesinden e-Devlet şifresi kullanarak yapılan başvurularda;

  1 Elektronik veya mobil imzalı başvurularda;

·    Uyuşmazlık konusuna ilişkin belgeler tam ise, şikayet doğrudan işleme alınır.

·    Uyuşmazlık konusuna ilişkin belgeler eksik ise; tüketicinin söz konusu belgeleri ilgili Tüketici Sorunları Hakem Heyetine ulaştırması sonrası şikayet işleme alınır.


2 Elektronik veya mobil imzasız başvurularda;

·     Uyuşmazlık konusuna ilişkin belgeler tam ise imzasız başvuru formunun bir örneğinin  imzalanıp ilgili Tüketici Sorunları Hakem Heyetine ulaştırılması sonrası(Belgeler sisteme yüklendiğinden herhangi bir belgenin hakem heyetine iletilmesine gerek yoktur.) şikayet işleme alınır. 

·     Uyuşmazlık konusuna ilişkin belgeler eksik veya yok ise, başvuru formunun imzalanıp mevcut belgelerle birlikte ilgili Tüketici Sorunları Hakem Heyetine iletilmesi sonrası başvuru işleme alınır.

                                                   Bilgilerinizi rica ederim.